Ben van der Burg gastspreker Syncasso op Credit Expo 2024

Donderdag 7 november is het weer zover. Het jaarlijkse evenement voor de Nederlandse creditmanagement sector. De Credit Expo 2024 vindt plaats in het Congrescentrum 1931 in Den Bosch.

Thema dit jaar? Creditmanagement & AI.

Technologie als gamechanger met Ben van der Burg
Syncasso zorgt ook dit jaar weer voor een interessante en enthousiaste gastspreker. Dit jaar is dat Ben van der Burg. Deze voormalig topschaatser en nu succesvol ondernemer neemt de bezoekers van Credit Expo mee naar de grenzen van menselijke mogelijkheden op digitaal en sportief gebied. Van kunstmatige intelligentie tot digitale transformatie en nieuwe businessmodellen – Ben weet als geen ander hoe hij zijn publiek weet te boeien en aan het denken zet.

Bent u er ook bij?
Ben van der Burg spreekt op de Credit Expo, van 11.00 tot 11.45 uur in zaal Dexter 28.

Toekomst van AI in Creditmanagement. Door Michaël Brouwer, CEO Syncasso.

Ik zie kunstmatige intelligentie (AI) als een waardevol instrument dat de efficiëntie en effectiviteit van incassoactiviteiten steeds verder verbetert. AI helpt ons niet alleen om efficiënt en kostenbewust te werken, maar ook om maatschappelijke verantwoord te incasseren. Het helpt om beter te begrijpen wie wel of niet kan betalen en hoe we de debiteurklant het beste kunnen benaderen en ondersteunen. Hoewel AI veel werk uit handen neemt, blijft het belangrijk om te onthouden dat wij verantwoordelijk zijn voor onze acties en communicatie. AI is geen vervanging voor menselijke betrokkenheid; het is een hulpmiddel dat ons helpt om verantwoordelijker en empathischer te werk te gaan. Daarom is het belangrijk dat we bij het toepassen van AI goed nadenken over wat eerlijk en rechtvaardig is. 
 
In de toekomst zie ik AI niet alleen als een hulpmiddel dat antwoorden geeft. Maar dat het een functie als spiegel heeft, voor de manier waarop we ons werk doen. Welke dingen maakt ons nu echt mens? En welke dingen hebben ons gemaakt tot een machine? Het gebruik van AI vraagt ons ook goed na te denken over de data die we gebruiken. Het kan patronen en inzichten blootleggen die wij mensen snel over het hoofd zien, maar het brengt ook risico’s met zich mee. Er is een gevaar dat we te veel vertrouwen op de resultaten, zonder te begrijpen hoe ze tot stand komen. AI brengt ons daarmee in het hart van de ethiek. Niet alleen denken wat goed is en wat kwaad is, maar vooral het onmisbare van ons als mens zichtbaar maken. Wanneer we AI verantwoord willen gebruiken, moeten we goed nadenken over privacy en situaties die om een persoonlijke aanpak vragen. Het is daarom noodzakelijk om transparant en duidelijk te zijn over hoe we de technologie inzetten en welke data we daarvoor gebruiken. Alleen dan kunnen we AI op een verantwoordelijke manier inzetten.

AI in de minnelijke fase van incasso

Bij Syncasso maken we al meer dan tien jaar gebruik van data-analyse en AI-voorspelmodellen om het incassoproces in de minnelijke fase te optimaliseren. Door slimme algoritmes in te zetten, zoals ons Minnelijk Maatwerk Model, kunnen we niet alleen beter inspelen op de specifieke situatie van de debiteurklant, maar borgen we ook een maatschappelijk verantwoord incassoproces en voorkomen we onnodige gerechtelijke kosten.

Hieronder beschrijven wij hoe we het minnelijk maatwerk model inzetten voor onze opdrachtgevers.

Credit management vindt zichzelf telkens opnieuw uit

In de 2e kwartaaleditie van De Credit Manager, het vakblad van de Vereniging Voor Credit Management (VVCM), stond een interview met onze CEO Michaël Brouwer: “Credit management vindt zichzelf telkens opnieuw uit”.

Het creditmanagementvak heeft zich de laatste tien, vijftien jaar telkens opnieuw uitgevonden. Traditioneel vanuit administratief juridische dienstverlening, vervolgens onder invloed van marketinginzichten en database gericht op betere communicatie. Parallel daaraan veranderde de manier hoe de maatschappij naar schuld keek. Voorheen was het eigen schuld en normaal dat je daardoor een probleem kreeg. Nu vinden we schuld een maatschappelijk probleem dat we samen moeten oplossen om ervoor te zorgen dat die niet problematisch wordt.