Vooruitzicht 2025

Het nieuwe jaar is begonnen, een nieuw hoofdstuk vol kansen. Het moment om samen stil te staan bij wie we zijn en waar we voor staan. Onze kernwaarden – verbinden, overtreffen en (be)grip – vormen de basis van alles wat we doen. Ze zijn meer dan woorden; het zijn beloftes. Beloftes aan onze opdrachtgevers, debiteurklanten, ketenpartners én aan de mensen achter elke situatie.

Duurzaam incasseren is en blijft onze missie. We combineren slimme technologie, zoals AI, met een mensgerichte aanpak om niet alleen efficiënt te werken, maar ook keuzes te maken die goed zijn voor de lange termijn. Met “We cash. We care” onderstrepen we dat resultaat boeken altijd hand in hand gaat met respect voor mensen en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Samen met u willen we ook dit jaar inzetten op verbinding, innovatie en impact. Als wij groeien, groeit de waarde die we samen kunnen creëren. Of het nu gaat om het optimaliseren van processen, het versterken van samenwerking of het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid – alles begint met een gedeelde visie en duidelijke stappen vooruit. Bouwen aan een toekomst waarin niet alleen cijfers tellen maar vooral ook mensen.

Hartelijke groet,

Michaël Brouwer, CEO Syncasso

Eerste inzichten onderzoek HvA jongeren en schulden in maart

Samen met de Hogeschool van Amsterdam en de Universiteit van Amsterdam onderzoekt Syncasso momenteel de oorzaken en aanpak van zorgschulden onder jongeren. Dit onderzoek biedt inzichten in hoe financiële problemen ontstaan en wat kan helpen om duurzaam betaalgedrag te bevorderen. Op 4 februari werken we tijdens een groeisessie, op het congrescentrum bij Achmea, met diverse zorgverzekeraars aan mogelijke interventies. De eerste resultaten, uit fase 1 van het onderzoek, worden in maart verwacht. We verwachten interessante inzichten in het incassoproces en de financiële uitdagingen waar jongeren tegenaan lopen. We houden u op de hoogte!

Jaarcongres ketensamenwerking

Op 12 juni organiseren wij samen met uitgeverij studiecentrum Kerckebosch de 4e editie van het Jaarcongres Schuldenketen. Met inzichten uit het IBO-onderzoek naar schulden en aandacht voor maatregelen zoals vroegsignalering, toegankelijke hulpverlening en het vereenvoudigen van wet- en regelgeving, onderzoeken we hoe een sterke samenwerking binnen de schuldenketen kan bijdragen aan het voorkomen en oplossen van schulden. Gerenommeerde sprekers uit wetenschap en praktijk delen hun visie en inspireren ons om samen een toekomst te bouwen waarin financiële redzaamheid en duurzame oplossingen centraal staan. Mis deze kans niet om mee te denken en bij te dragen aan een effectieve, mensgerichte aanpak van schuldenproblematiek. Binnenkort meer.

Van onderzoek naar actie:

Werkgroepen gaan aan de slag met de maatregelen uit het IBO rapport 

In 2025 bouwen we voort op de inzichten uit het IBO-onderzoek naar schulden. Tijdens de groeisessie in december 2024, waar de hele schuldenketen samenkwam, formuleerden we concrete thema’s om de schuldeninvordering effectiever en socialer te maken. Dit leidde tot een werkgroep die in de eerst helft van het jaar aan de slag gaan met o.a.:

• Collectief afbetalingsplan – Een gezamenlijke aanpak om schulden overzichtelijker en beheersbaar te maken.

• Zorgplicht voor schuldeisers en deurwaarders – Wat moeten zij minimaal doen om debiteurklanten te beschermen en onnodige schuldgroei te voorkomen?

• Herontwerp van de invordering – Terug naar de tekentafel. Hoe zou het invorderingstraject er idealiter uit zien?

In de werkgroep toetsen we de praktische toepassing van een aantal nieuwe ontwerpen.

AI als drijvende kracht achter duurzaam incasseren. 

Ook dit jaar blijven we bij Syncasso innoveren met kunstmatige intelligentie om het incassoproces slimmer, efficiënter en klantgerichter te maken. Sinds 2008 zetten we AI in om betalingsgedrag te voorspellen en processen te optimaliseren, met als doel debiteurklanten op het juiste moment de juiste oplossing te bieden. Dit jaar bouwen we verder aan onze data-gedreven aanpak met verbeterde AI-scoremodellen en een geavanceerde chatbot die debiteurklanten nog beter ondersteunt bij het vinden van een passende oplossing. Met deze ontwikkelingen versterken we onze missie om maatschappelijk verantwoord incasseren te combineren met maximale efficiëntie voor onze opdrachtgevers.

Ontwikkelingen in AI en chatbots

Binnen deze innovatieve aanpak hebben we de mogelijkheden van onze chatbot verder uitgebreid! Debiteurklanten kunnen nu niet alleen eenvoudig hun openstaande saldo checken en betalen, maar ook direct een passende betalingsregeling treffen. Deze slimme chatbot, in eigen huis ontwikkeld, sluit naadloos aan op onze visie op maatschappelijk verantwoord incasseren en biedt een laagdrempelige manier van communicatie.

Daarnaast werken we continu aan de verdere optimalisatie van onze AI-scoremodellen. Dit omvat een verbeterde integratie van bestaande modellen in een nieuwe IT-omgeving en de verfijning van algoritmes. Ook in 2025 ontwikkelen we nieuwe, klantgerichte scoremodellen die bijdragen aan een klantgericht incassoproces. Zo maken we het incassotraject niet alleen toegankelijker en klantvriendelijker, maar vergroten we ook de efficiëntie.

Groeisessies in 2025

Op 4 februari starten we met een groeisessie waarin we samen met zorgverzekeraars werken aan interventies om jongeren met zorgschulden te helpen. Deze sessie is onderdeel van het onderzoeksproject "Jongeren van zorgschulden naar duurzaam betaalgedrag", een samenwerking tussen HvA, UvA en Syncasso, gericht op ketenbrede oplossingen voor deze problematiek.
Voor de zomer duiken we dan in de tweede groeisessie in de mogelijkheden van AI en de impact ervan op onze sector. In het najaar staat de groeisessie CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) in de planning. Hierin gaan we dieper in op de nieuwste ontwikkelingen en wat dit betekent voor creditmanagement. 

Onze groeisessies bieden waardevolle inzichten en praktische handvatten om voorbereid te zijn op de toekomst. Wilt u erbij zijn? Meld u alvast aan en verzeker uzelf van een plek!